Гарантійне обслуговування на продукцію надає завод-виробник. Гарантія розповсюджується тільки на заводський брак або дефекти. У разі виявлення гарантійного випадку необхідно дотримуватися наступної процедури:
Процедура гарантійного обслуговування
Заповнення гарантійної заявки – покупець має заповнити гарантійну форму, вказати детальний опис дефекту та додати фото товару з видимими недоліками.
Надсилання товару – після підтвердження гарантійного звернення покупець відправляє товар на вказану адресу (адресу доставки ви отримаєте від менеджерів).
Розгляд гарантійного випадку – здійснюється безпосередньо заводом-виробником або сервісним центром.
Термін розгляду – залежить від завантаженості виробництва та становить від 1 до 4 тижнів.
Результат розгляду – у разі позитивного висновку про заводський брак можливі такі рішення:
Ремонт товару.
Заміна на новий ідентичний товар.
Якщо необхідної моделі немає в наявності – повернення коштів.
Доставка товару на гарантійне обслуговування:
Всі витрати на доставку товару до сервісного центру несе покупець.
Гарантія не поширюється на механічні пошкодження, ознаки неправильного використання або внесення змін у конструкцію товару.